电镀故障处理手册

　　规则一 不要惊慌
　　第一条，而且是最重要的一条规则显然与故障解决方法无关，这也许会令人惊讶。然而：如果不遵守这条规则，就不可能开展有效的故障查找与排除。
　　什么叫“惊慌”？按照词典的解释，“惊慌”是“突然而不可抑制的惊骇”或者“突然发作的未加思量的恐惧”，或者其它类似说法。请注意“突然”。“恐惧”与“不可抑制”或“末加思量”等关键词。尤其重要的是其中暗含着的头脑一片空白的状况，它会严重影响头脑的逻辑活动。一旦惊慌失治，就不可能进行正常逻辑思维了。
　　凡是在电镀生产线上工作过相当长时间的人，说心里话，谁都不会否认曾经有过惊慌的体验。如果一条电镀生产线出现“故障”，而且常常突如其来。情况快速地由好转坏，令人目瞪口呆，跟着就出现了随之而来的压力：客户开始为自己的镀件报废大呼小叫；生产主管要求停机，以免损失生产奖金；导致前工序的板子积压如山，后工序停工待料；老板也许会把你叫去，拍着桌子吼叫：“如果你不能解决问题，我们就要另请高明了！！”
　　在这样的一片喧嚣之中，除非不了解情况的严重性，否则很难保持头脑冷静，因此，惊慌也就随之而起。于是，立即产生一种几乎不可抗拒的冲动，要去做些什么事，虽然这些事不一定是正确的。但无非要表示你是“掌握情况”的，“正在采取措施”。如果你禁不住这种冲动，那么，情况就可能弄得更加乱七八糟。那么，怎样才能不惊慌失措？同样重要的是，怎样才能避免轻举妄动而仍能够使管理部门确信你在做确实是需要做的事呢？答案只有一个：适当的训练与准备。
　　假如你是一个飞机驾驶员，或者宇航员，或者核反应堆的操作人员，就会要求你参加“模拟”训练。“模拟装置”是一种计算机控制的训练设备，在重现真实设备的条件、状态、气氛与外观时，*真得惊人，甚至还会有适当的音响效果。模拟装置还要复杂而又真实得多，训练专家在模拟装置之外可馈入各种“故障” 与紧急情况。受训者在安全却又非常*真的条件下学习处理问题，直到他们几乎对任何紧急情况的反应都能达到迅速应用熟知的纠正(或防护＞方法为止。这样，就能避免惊慌了。
　　把这种训练方法仔细分析一下，有两个特点是显而且见的：
　　1、虽然问题发生得可能很突然，而且出乎意外，但问题本身并非完全陌生的。这种问题或者类似这样的问题可能已在模拟装置内有过经验了。
　　2、纠正的行动或者方法已经事先撤订好了。在压力最大的阶段，也就是出现问题与认识问题的阶段，是不大可能作出正确决定的。但是，程序控制的自动反响却具有驱除惊慌的镇静作用，而使头脑能控制局势。
　　很显然，由于电镀线上发生的问题很少是生死攸关的，因而其模拟装置即使能够建造，费用是否合算也是个问题。事实上，存在着那么多的可变因素，能否设计这么一种模拟装置也大有疑问。何况，又如何拟订培训规划呢？
　　答案在于我们已经指出的模拟培训的两个本质特点：熟悉可能发生的问题与事先拟订好的纠正方法或步骤。
　　请记住墨菲定律：有可能发生的事是会发生的。所以任何突然发生的问题不会全然是陌生的。
　　能让我们避免惊慌并找到解决办法的例行程序，叫科学方法。这种方法包括四个步骤：
　　1．分析：研究问题，确切确定其性质。
　　2．数据收集：收集必要的资料，以完成分析。
　　3. 综合：提出一种理论或假设，来说明问题的起因及所必需的的纠正行动。
　　4．测试：证明所提理论是否正确，或者足否需要将其放弃而重新开始。
　　下文详加探讨的各条规则阐明了为达到此法所要求的四个步骤而必须采取的行动与程序。
　　请特别注意：每条规则都阐明了须采取的特定步骤。有条不紊地遵循这样程序，就能达到：
　　1、 采取事先计划好的、正确的行动以避免惊慌。
　　2、 避免冲动的、不理智的、甚至可能使情况更复条的行动。
　　3、管理部门很快就会明白你“正在采取行动”，确实“控制着局势”。
　　请记住，有许多人是视而不见、思路混乱的，不要成为这样的人。